בוקינג – ידיד או אויב

בניית אטסרטגית שיווק דיגיטלי והפצה נכונה לבתי מלון היא אבן הבסיס להתפתחות וצמיחה של מכירות המלון.
לקוחות רבים שואלים מהי הדרך הנכונה להתמודד עם ה OTAs כמו בוקינג ואקספידייה.
האם מדובר בכלי שיווקי יעיל או שמע התמכרות מסוכנת.

ישנם בתי מלון בישראל אשר תלויים תלות מוחלטת בערוץ הזה ולפעמים עד 70% מהמכירות מגיעות דרך הפלטפורומות הללו.

מאמר זה יציג את היתרונות והחסרונות ומהי הדרך המומלצת להתנהלות.

אתר הבית של המלון

יתרונות:

1. שליטה מלאה: שליטה מלאה בתוכן, בעיצוב ובתממשק המשתמש.
2. חיסכון בעמלות: אין צורך לשלם עמלות גבוהות לפלטפורמות חיצוניות.
3. בניית מותג: חיזוק המותג והקשר הישיר עם הלקוח.
4. תוכניות נאמנות: קל יותר לשווק תוכניות נאמנות ולהציע הטבות ייחודיות ללקוחות חוזרים.

חסרונות:

1. נראות נמוכה: קושי להגיע לקהל רחב ללא השקעה משמעותית בשיווק דיגיטלי.
2. עלות שיווק: עלות גבוהה של שיווק מקוון ושיפור SEO כדי למשוך תנועה לאתר.
3. מגבלות טכניות: צורך בניהול ותחזוקת האתר, כולל פתרונות טכנולוגיים ותמיכה טכנית.

Booking.com ו-Expedia

יתרונות:

1. חשיפה רחבה: חשיפה למיליוני משתמשים ברחבי העולם.
2. שיווק מקוון מתקדם: פלטפורמות אלו משקיעות רבות בפרסום, קידום ושיפור חוויית המשתמש.
3. פשטות ונוחות: ממשק פשוט ונוח לניהול הזמנות ולקוחות.
4. ביקורות ואמינות: אפשרות לביקורות ודרוגים שמגבירים את האמינות והביטחון של הלקוחות.

חסרונות:

1. עמלות גבוהות: עמלות משמעותיות שמקטינות את הרווחיות.
2. תחרות גבוהה: תחרות גבוהה עם מלונות אחרים על הפלטפורמות.
3. אובדן קשר ישיר: פחות שליטה על הקשר הישיר עם הלקוח והבניית המותג.
4. מדיניות ביטולים: נדרשת עמידה במדיניות הביטולים של הפלטפורמה, שלא תמיד מתאימה לאינטרסים של המלון.

אז מה עושים

הבחירה בין שימוש באתר הבית לבין פלטפורמות כמו Booking.com ו-Expedia תלויה באסטרטגיית השיווק והניהול של המלון.
לרוב, המלונות משתמשים בשילוב של שני הערוצים כדי למקסם את התפוסה והרווחיות.
אתר הבית יכול לשמש לקידום תוכניות נאמנות ושירותים מיוחדים, בעוד פלטפורמות כמו Booking.com ו-Expedia
מספקות חשיפה רחבה וגישה לקהל לקוחות גדול ומגוון.

אנו ממליצים על בניית תמהיל נכון למלון, מצב שלפחות 50% מההזמנות יגיעו  ישירות מאתר הבית, היתר יגיע מסוכנים בארץ, OTAs חברות עסקיות, מועדוני צרכנות וכל אפיק אחר.
הדרך הנכונה לניהול ושליטה היא קביעת מדיניות תמחור ברורה ויצירת העדפה ברורה ורציפה במחיר לטובת אתר הבית.
עוד ניתן להציע מבצעים בלעדיים באתר הבית למול הערוצים האחרים.
מצד שני חשוב להשאיר את ה OTAs ולא לייצר פער גדול מדי, בעיקר עבור תיירות מחו"ל.